Warum Best Buy gerade die Google TVs von TCL aus den Läden gezogen hat

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Die Google TVs der 5er- und 6er-Serie von TCL sind nicht mehr bei Best Buy erhältlich. Der Einzelhändler hat diese Modelle aus seinen Geschäften und seiner Website entfernt. Das Anklicken von Links, die zuvor für die betreffenden Produktseiten funktionierten, führt jetzt zu einer „Es tut uns leid, etwas ist schief gelaufen“-Meldung. Der Grund für die Entfernung dieser Fernseher sind laut 9to5Google anhaltende Softwareprobleme, die zu einer verminderten Leistung geführt haben.

Digital Trends wandte sich an TCL mit der Bitte um Stellungnahme zur Situation. „Wir kommentieren die Aktionen unserer Einzelhandelspartner nicht“, antwortete ein TCL-Sprecher. „Wir können jedoch bestätigen, dass TCL-Fernseher mit dem Google TV-Betriebssystem weiterhin weltweit zum Verkauf angeboten werden.“ Das scheint zu stimmen – immer noch Best Buy Canada listet die 5er-Serie auf seiner Website auf. Wir haben uns auch an Best Buy gewandt, um Kommentare zu erhalten, aber wir haben noch keine Antwort erhalten.

„TCL ist bestrebt, Premium-Produkte mit Weltklasse-Erlebnissen zu liefern, und das neue Produkt mit Google TV ist sicherlich nicht anders. Es tut uns leid zu hören, dass einige Nutzer Probleme mit der Stabilität der Benutzeroberfläche auf TCL-Geräten mit Google TV haben. Unsere Hochleistungsfernseher werden ständig weiterentwickelt und die jüngsten Software-Updates haben uns erhebliche Fortschritte ermöglicht, aber wir werden unsere Produkte mit Google TV weiter verbessern. Geduld wird geschätzt, da die Kunden in den kommenden Wochen deutliche Verbesserungen feststellen werden.“ -TCL

Die Entfernung von TCL-Fernsehern hat keine Auswirkungen auf die anderen Smart-TVs des Unternehmens, wie die Roku-TV-Reihe oder die Android-TV-basierten Modelle.

Die Hauptursache für die Probleme der 5er- und 6er-Serie könnten die integrierten Prozessoren sein, die möglicherweise einfach nicht leistungsfähig genug sind, um die Google TV-Oberfläche reibungslos auszuführen. Wir hatten kürzlich die Gelegenheit, einige praktische Zeit mit dem Google TV der 5er-Serie zu verbringen, und unser Rezensent, Caleb Denison, fand die Erfahrung träge und fehlerhaft, was zu widerspiegeln scheint, was Käufer über diese Fernseher gesagt haben.

„Angesichts der Tatsache, dass dies der erste Versuch von TCL mit einer neuen Smart-TV-Plattform ist“, sagte Denison zu mir, „habe ich ein paar Unebenheiten auf der Straße erwartet, aber meine Erfahrung mit dem Fernseher war etwas fehlerhafter als erwartet. Manchmal ärgerte ich mich über seine Trägheit und sein seltsames Verhalten.“

Angesichts der Tatsache, dass die Google TV-Software, die auf dem Chromecast mit Google TV debütierte, auf diesem Gerät gut zu laufen scheint, ist es unwahrscheinlich, dass es sich per se um ein Google TV-Problem handelt. Unser Rezensent fand keine Leistungsprobleme auf diesem Streaming-Media-Gerät, obwohl er feststellte, dass die Startsequenz etwas verzögert zu sein schien. Ebenso verwendet Sony die Google TV-Software auf mehreren seiner Fernseher, und wir haben auch auf diesen Geräten keine Probleme mit der Benutzererfahrung festgestellt.

Wenn das Problem mit einem Firmware- oder Software-Update behoben werden kann, könnten wir bald eine Lösung sehen. „Die TCL-Fernseher mit Google TV sollten automatisch aktualisiert werden“, sagte TCL, „aber wir stellen Links und Anweisungen für Leute bereit, um sicherzustellen, dass sie die neueste Software auf unserer Support-Seite haben. Wir gehen davon aus, dass die TCL-TV-Modelle mit Google TV in den kommenden Wochen wieder verfügbar sein werden.“

Es ist noch nicht klar, ob die Entscheidung, die Fernseher von TCL einzustellen, eine gemeinsame Entscheidung von TCL und Best Buy war oder einseitig von einem der Unternehmen getroffen wurde, aber es ist klar, dass dies ein schlechter Zeitpunkt für beide Unternehmen ist. „Ich kann mir vorstellen, dass dies eine schwierige Entscheidung für alle Beteiligten war“, sagte Denison. „Niemand will Produkte kurz vor der Weihnachtszeit aus den Regalen holen. Andererseits möchte auch niemand nach der Weihnachtszeit mit einem Haufen potenzieller Renditen konfrontiert werden. Ich hoffe, TCL kommt mit Updates, die die Probleme lösen und die Fernseher bald wieder in die Regale stellen, denn diese Fernseher sehen für den Preis fantastisch aus.“

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